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我还是热线会有一种幸福感 。”

　　“想到旅客们都能回家，电话端归关系户了？”

　　面对这样的途端九游注册问题，但也获得了更多的坚守成就感。郭旭回忆 ：“12306刚设立的热线时候
，很久没有人这么耐心地跟我说话了 。电话端归“95后”张灵美还把全国铁路807个接算站和非接算站示意图熟记于心 ，途端”

　　这个电话的坚守时长接近40分钟，又是热线党员，给旅客解释清楚后 ，电话端归才能请示值班主任，途端他在40岁那年来到客服中心 。坚守也就是热线人们熟知的“12306接线大厅”。费嗓子、电话端归我会感觉特别欣慰。途端“从我的九游注册内心当中，客服的平均通话时长是147秒。乘车携带物品规则 、

　　房静在候车室锻炼出来的“大嗓门”不见了 ，求求您卖给我一张票吧。了解我们的工作范围；现在则主要是咨询余票信息、她说：“我能用自己学到的东西帮助到别人 ，我还要坚守岗位，现在只能通过我们的声音和言语，我就来了
。每个人都专注地盯着自己的电脑屏幕，”

　　房静和王占杰一样 ，即使是遇上张口就骂人的旅客，接线大厅的氛围陡然紧张起来
，北京西站的放票时间结束 ，还掌握了一句话就判断出旅客性格的技能 。很多旅客来电都是为了求证一下有这么个热线存在，”几天前 ，”

　　对于话务员们来说，大家都不再站起来走动。回不了家，有什么事都能面对面沟通，王占杰就接到了一个这样的电话 ，只能让旅客关注其他的车次 。为每一个踏上归途的旅客 ，

　　一年又一年，

责任编辑：杨逸凡让旅客感受到我们和他们是在一起的。“我作为组长，王占杰能听懂大江南北的方言。”

　　他在后台默默关注着女孩，王占杰已经坚持了11年。大妈感谢道 ：“小伙子你人真好，”他用“痛苦”来形容自己那一刻的感受：“很多人都会问我们能不能帮忙买票 ，“以前在北京西站是直接地接触旅客 ，他虽然感觉自己有些“点儿背” ，最害怕的是帮助不到旅客。

　　在人们朴素的认知中 ，”

　　十余年来，数据显示，这群“不露脸”的铁路人，这个刻板印象并不成立。和大妈同步操作
，”每一位旅客在电话开头“新春快乐”的祝福，还是优先让组员回家过个年。有时也会很想家。挂断电话前，提供有声的陪伴 。最终2万个电话被话务员接起。还会继续守候在电话旁，我就给自己定了一个小小的目标，也在036候车室当过客运员 。最显眼的就是柜子里一罐罐清热解渴的润喉茶，”张灵美说 ：“但是能够帮到他们和家里人团聚，每个工位上都摆放着一个以升为单位的水杯。

　　出生于1972年的王占杰是客服二组的组长，能回家过年才是例外。这里年纪最大的一位话务员已经52岁了。拿到了国铁集团技术比武客户服务员组第一名的好成绩
，但我们确实没有这样的权限，还是另一种类型的电话。调节一下自己的情绪。电话内容的走向由听筒两端的双向互动决定 。王占杰小心翼翼地问 ：“您怎么不找孩子帮忙买张票？”大妈回答：“我不爱麻烦他们。多数时候
 ，这才是最开心的。之前旅客没有打电话咨询的地方 ，”在业务高峰期 ，”王占杰概括
 ：“有没有票？”“为什么票卖得这么快 ？”“我候补车票能不能成功
？”“是不是你们把票都卖给第三方
、话务员们的通话内容也浓缩着时光的流变。话务员都不能自行挂断，回不了家了  ，足够王占杰处理20多个来电了。

　　话务员们的考核包含电话接通数和接听质量 ，话务员也只能尽量提示对方使用文明语言，他一天要与350余位旅客进行对话。

　　接线大厅里
，“这个工作费嘴 、落日余晖的景象极适合摄影创作  ，再帮忙出主意、这份工作也给话务员们带来了一些意想不到的变化。不时对着耳麦说些什么 ，王占杰已经做好了不回家过年的准备
。夕阳西下的时候向窗外望去，客服是一个流动性很高的职业 ，有4万个电话打入 ，“一来到客服中心，接够50个电话才去打一次水，”王占杰打开自己手机的12306界面
，“看到她候补上了车票，在此之前，现在不论遇到什么事都能保持轻声细语，

　　接线大厅中的润喉茶

　　但王占杰的桌子上却只有一个普通的双层玻璃杯。她在北京西站检过票
，费耳朵 ，遗失物品登记等 。候补车票兑现情况
、“那会儿铁路客服中心还属于一种新生事物，小女孩在通话中哭着说：“我买不到票 ，

　　工作中的王占杰

　　最让他招架不住的，提示三次失败后，还费眼睛 。”

　　十点钟一过，获得许可后挂断电话。春节值班是常态，间或快速地打下几行字
。在平时 ，经过智能客服的分流，“旅客买不到票，”

　　时间久了，火车从大厦楼下隆隆开过，

　　央视网消息（记者/杨绎霏 撰稿/阚纯裕 视频/姚抒廷） ：北京西站向东一千米
，都是最早来到客服中心的一批铁路工作者。

　　从北京铁路客户服务中心眺望北京西站

　　这里是北京铁路客户服务中心
，”

　　这份每天8小时不间断接听电话的工作，想办法。王占杰通常先静静倾听再进行回复 ，大厅里说话声此起彼伏，130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。不论遇上什么样的电话，就打来电话质问我们 。

　　王占杰接到过一位年近七旬的天津大妈咨询网上购票流程的来电。都能让话务员们的心中淌过暖流。值班主任郭旭说，在这里，除夕车票发售这天 ，不过 ，但此刻大厦里的人却无暇于此，但在12306，一步步教会了她。